Foire Aux Questions

🌟 Questions sur les produits

1. Quels matériaux utilises-tu pour créer tes bijoux/jeux en résine ? Suivant les modèles, l’utilisation de résine époxy, de pâte polymère et éléments naturels séchés est utilisé.
2. Les pièces sont-elles vraiment faites à la main ? Oh oui ! c’est d’ailleurs pour ça que la plupart des créations sont en exemplaire UNIQUE. Vous pouvez d’ailleurs retrouver sur mes réseaux des vidéos retraçant la création de certaines pièces.
3. Chaque création est-elle unique ? Oui ! Certaines créations peuvent se ressembler légèrement, si elles ont été fabriquées le même jour, mais ne pourront jamais être totalement identiques.
4. Peux-tu créer un bijou ou un jeu personnalisé ? Tout va dépendre de la demande, et du temps imparti. L’atelier de Noiximé n’est pas mon activité principale, je ne peux donc pas garantir ce genre de demande sans en avoir au préalable échangé avec vous.
5. Fais-tu les lettres géantes pour les naissances ou les mariages ? Non, je ne fais pas ce genre de création.

🚚 Questions sur les commandes et la livraison

1. Quels sont les délais de traitement et d’expédition ? Pour les créations sur le site, le délai est de 5 jours ouvrés ( traitement du lundi au vendredi). Pour des créations personnalisées, tout dépendra du projet.
2. Livres-tu à l’international ? Pour le moment, non, mais la possibilité n’est pas exclue. Les frais de port seront à charge de l’acheteur.
3. Comment suivre ma commande ? La plupart du temps l’envoi est fait en lettre suivie. Vous êtes avertis par mail de l’envoi de la commande, et le numéro de suivi vous ai alors fourni.
4. Que faire si ma commande arrive endommagée ? Chaque création est envoyée avec soin, et sous protection. Toutefois, je ne peux garantir l’état de prise en charge des services d’envois postaux.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ? Tant que la commande n’a pas été envoyée, cela peut être réalisé. Toutefois, n’attendez pas trop si vous prenez cette décision car l’envoi se fait dans les 5 jours ouvrés après passage de la commande.

💳 Questions sur les paiements

1. Quels modes de paiement acceptes-tu ? Le paiement des produits se fait exclusivement par carte bancaire, PayPal ou virement via le site. Le paiement peut s’effectuer en liquide lors des marchés et convention. Votre commande sera expédiée après validation du paiement. Nous garantissons la sécurité des transactions grâce à notre partenaire de paiement Sumup.
2. Le paiement est-il sécurisé ? Oui, autant que peut le garantir SumUp.

🔄 Questions sur les retours et remboursements

1. Acceptes-tu les retours ou les échanges ? Suivant les conditions générales disponibles sur le site : Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par email ou via notre formulaire de contact. Les produits retournés doivent être dans leur état original et complets (emballage, étiquettes, etc.). Les frais de retour sont à votre charge.
2. Y a-t-il une garantie sur les créations ? Chaque création est vérifiée ( stabilité, solidité, etc..). En théorie, sauf si votre création croise un tyrannosaure affamé, vous ne devriez pas rencontrer de soucis.
3. Puis-je retourner un article personnalisé ? Non, le retour d’un article personnalisé n’est pas possible.

💡 Questions spécifiques aux jeux en résine

1. Les jeux en résine sont-ils utilisables ou purement décoratifs ? Les jeux sont utilisables, et l’abus de jeu est même recommandé !
2. Est-ce que la résine peut jaunir avec le temps ? Le fournisseur chez qui je prends la résine n’a jamais évoqué de jaunissement, et je n’en ai, en plus de 3 ans, jamais constaté sur mes créations.
3. Comment entretenir mes jeux ou accessoires en résine ? Un chiffon humide suffit pour éliminer la poussière qui pourrait se poser dessus.
4. Je n’arrive pas à résoudre le casse-tête de la pyramide 3D! J’ai besoin d’aide!! Pas de panique ! Il existe de nombreuses façons pour résoudre la pyramide.. Toutefois vous trouverez sur le site, dans la section “ Aide et solutions”, une vidéo vous montrant l’une des solutions possible 😉

🎁 Autres questions utiles

1. Proposes-tu des emballages cadeaux ? Chaque envoi est soigneusement préparé, sous pochon pour les bijoux. Je peux toutefois, sur demande, faire un emballage cadeau et/ou y déposer un mot de votre part.
2. Puis-je faire livrer directement à quelqu’un d’autre pour un cadeau ? Bien sur, pas de soucis ! Normalement vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Si vous rencontrez un problème, contactez-moi directement par mail !
3. Fais-tu des ventes en conventions ou marchés ? Oui ! Les dates et lieux seront disponibles sur les réseaux sociaux et sur le site dès confirmation des lieux.
4. Comment te contacter si j’ai une question ou un souci avec ma commande ? Bien sur! Vous pouvez passez par le formulaire de contact ou via les réseaux sociaux (Privilégiez le formulaire de contact ou le mail, pour être sûrs que je reçoive rapidement votre message).